Klachten
Heb je ervaring met onze zorg of dienstverlening waar je niet tevreden over bent? Het Regionaal Autisme Centrum (RAC) ziet een klacht als een waardevol advies. Iedereen die direct of indirect te maken heeft met onze zorg kan een klacht indienen. We doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen.
Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen en welke mogelijkheden er zijn.
Hoe we een klacht behandelen
Een klacht indienen bij het RAC
1. De klacht bespreken met je begeleider - behandelaar
Het heeft altijd de voorkeur om eerst in gesprek te gaan met de medewerker over wie je klacht gaat. Dit kan vaak al tot een oplossing leiden.
Lukt dit niet of ben je nog niet tevreden? Neem dan contact op met de leidinggevende van de medewerker. Het RAC zorgt ervoor dat het proces zorgvuldig wordt begeleid en dat je altijd op de hoogte blijft van de voortgang.
2. Schriftelijk indienen van een klacht
Het schriftelijk indienen van een klacht zorgt ervoor dat het proces goed wordt begeleid door onze zorgadministratie en dat alle stappen overzichtelijk worden geregistreerd. Je kunt je klacht schriftelijk indienen via de e-mail. Je kunt daarvoor gebruik van de knop (stuur ons een e-mail) onderaan deze pagina. Je kunt de klacht ook per post naar ons sturen. Kijk hier voor onze contactgegevens.
Wat kun je het beste doen als je een klacht hebt?
Vraag de betreffende medewerker wie zijn of haar leidinggevende is en vraag of de leidinggevende contact kan opnemen met jou.
Mocht dit niet lukken, helpen we jou graag verder
Externe ondersteuning bij een klacht
1. Vertrouwenspersoon
Vind je het moeilijk om je klacht bespreekbaar te maken met een medewerker of leidinggevende? Een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant|Zeeland kan je hierbij ondersteunen. Hij of zij luistert naar je verhaal, geeft advies over je rechten, helpt bij het voorbereiden van gesprekken en kan indien gewenst met je meekomen.
2. Klachtenportaal Zorg
Wordt je klacht intern niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je terecht bij het Klachtenportaal Zorg. Deze onafhankelijke organisatie bemiddelt tussen jou en het RAC en zoekt samen met jou naar een oplossing.
3. Geschillencommissie
eze commissie doet een bindende uitspraak.
Over het RAC
Bij het Regionaal Autisme Centrum ondersteunen we mensen met autisme die vastlopen in hun dagelijks leven, bijvoorbeeld op het gebied van wonen, werk, studie, sociale contacten of relaties. Dit doen we in Brabant en Noord- en Midden Limburg. Het hoofdkantoor ligt in Helmond en daarnaast hebben we locaties in Tegelen (Venlo), Eindhoven en Uden.
