Natuurlijk doen we alles eraan om de best mogelijke zorg te bieden, maar het blijft mensenwerk. Het kan toch voorkomen dat je niet tevreden bent. Voor ons is dat belangrijk om te weten, want dan kunnen we proberen er iets aan te doen.
Bespreek het daarom direct met jouw hulpverlener als je niet tevreden bent. Als dat het probleem niet heeft opgelost, dan vind je onderstaand informatie over hoe je je onvrede met ons kunt delen. Na het ontvangen van een klacht wordt er zo snel mogelijk, maar tenminste binnen 6 weken gereageerd.
Alle medewerkers van het Regionaal Autisme Centrum streven ernaar om je de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent en een klacht hebt over bijvoorbeeld de kwaliteit van de zorg, het gedrag van medewerkers, procedures of andere zaken rondom het Regionaal Autisme Centrum. Wij verzoeken je dit te melden, want dan kunnen we er wat aan doen.
Elk bericht dat bij het Regionaal Autisme Centrum binnenkomt waarin je aangeeft ontevreden te zijn, wordt behandeld als een klacht.
Na het ontvangen van een klacht wordt er zo snel mogelijk, maar tenminste binnen 6 weken gereageerd. Als je het niet eens bent met het besluit of het resultaat van de door jou ingediende klacht, kun je schriftelijk bezwaar maken tegen het besluit of resultaat. Op basis van dit bezwaar wordt de originele klacht opnieuw beoordeeld. De beslissing over het bezwaar wordt vervolgens binnen twee weken schriftelijk en gemotiveerd aan jou medegedeeld.
Is de klacht na bovenstaande stappen niet voldoende opgelost en ben je nog niet tevreden, dan kun je de klachtenprocedure met een externe, onafhankelijk partij voortzetten.
Je kunt dan zonder tussenkomst van het Regionaal Autisme Centrum direct contact opnemen met het Klachtenportaal Zorg, zie voor meer informatie: www.klachtenportaalzorg.nl
Alle schriftelijke registratie met betrekking tot de ingediende klacht wordt uiterlijk 2 jaar na afhandeling verwijderd uit ons systeem.
|
|
|
|
Voor meer inlichtingen of voor aanmelden bij het Regionaal Autisme Centrum
bel maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 12.30 uur naar:
Zoek je iets op onze website en kun je het niet vinden? Misschien helpt onze zoekfunctie je wel verder. Kun je het dan alsnog niet vinden, neem dan gerust contact met ons op!
Schootense Loop 2
5708 HX Helmond
Nederland
Algemene mail
Clientbureau mail
Ons clientbureau is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 – 12.30 uur
Het RAC is telefonisch bereikbaar van:
maandag t/m vrijdag 08.30 uur – 17.00 uur.
Ons clientbureau is telefonisch bereikbaar van:
maandag t/m vrijdag tussen 09.00 uur – 12.30 uur.
De receptie zal je doorverbinden. Vraag naar het clientbureau.
